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"O cliente sempre tem razão". Com essa política, a TAM consolida-se como
uma das mais importantes empresas aéreas do mundo. Não é para menos, afinal, poucas companhias cativam o cliente a ponto de ganhar seguidos
prêmios pela eficiência dos serviços prestados e também em reconhecimento ao investimento que fazem em funcionários e equipamentos.
Ser a maior e mais lucrativa empresa de transportes aéreos da América Latina também
são metas da TAM, mas para alcançar os objetivos a empresa não deixa de lado os clientes que a colocaram no lugar de destaque que hoje ocupa. Para
manter os serviços com alto padrão de qualidade, a TAM mantém um conselho de clientes, formado por passageiros que possuem Cartão Fidelidade. Eles
participam de reuniões com o presidente e outros executivos da companhia.
O objetivo é estabelecer um canal direto de comunicação com a empresa, em que são
sugeridas melhorias no atendimento. Os integrantes do conselho são convidados a visitar o Centro Tecnológico, a Academia de Serviços, os simuladores
de vôo e ainda departamentos como call center e datacenter, localizados na sede da TAM.
A TAM possui atualmente uma frota com 70 aeronaves, das quais cinco são Airbus A-330;
31 aviões são Airbus A-320; 13 são Airbus A-319 e outros 21 são Fokker 100, sendo que três deles são operados pela TAM Mercosul. A empresa atende
41 destinos nacionais próprios, que somados aos destinos diferentes operados em acordo com as empresas regionais, a TAM chega a 69 cidades no País.
Atende diretamente 4 cidades fora do Brasil e mais outras 29 cidades através de alianças.
Assim, a TAM emprega quase oito mil funcionários, além de ser responsável pela criação
de mais de três mil empregos indiretos. Todos passam por constantes atualizações na Academia de Serviços TAM, o maior e mais moderno centro de
treinamento de aviação na América Latina, com cursos voltados para pilotos, comissários, despachantes, pessoal de aeroporto, comercial, cargas,
CRM e técnicos. Em São Carlos, há um Centro Tecnológico onde são realizadas as manutenções das grandes aeronaves de sua frota. Aproximadamente 2
mil componentes são revisados por mês e, em breve, a TAM poderá oferecer serviços de manutenção para outras companhias aéreas.
É com respeito ao cliente e buscando oferecer a maior qualidade possível no atendimento
e nos serviços prestados, que a TAM planeja permanecer como uma das empresas aéreas mais reconhecidas do mercado. |
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